काठमाडौं । नयाँ बानेश्वरस्थित निजामती कर्मचारी अस्पताल (सिभिल अस्पताल)मा ओपीडी सेवा लिन आउने बिरामी तथा उनीहरूका आफन्तले दैनिकजसो सास्ती खेप्नुपरेको छ। अस्पतालमा बिहानैदेखि ओपीडी टिकट लिन बिरामी र आफन्तको लामो लाइन लाग्ने गरेको छ।

बिहान करिब ५ बजेदेखि नै अस्पताल परिसरमा टिकट लिन आउने सेवाग्राहीको भीड देखिने गरेको छ। उपचारका लागि टाढाटाढाबाट समेत बिरामी आउने भएकाले उनीहरू बिहानै अस्पताल पुगेर टिकटको लाइनमा बस्न बाध्य हुने गरेका छन्।

ओपीडी सेवा लिन आएका सेवाग्राहीका अनुसार टिकट काट्नकै लागि घण्टौँसम्म पालो कुर्नुपर्ने अवस्था छ। बिरामीको चाप अत्यधिक भए पनि टिकट वितरणलाई व्यवस्थित बनाउन नसक्दा ज्येष्ठ नागरिक, बालबालिका तथा अशक्त बिरामीसमेत लामो समय लाइनमा बस्नुपर्ने बाध्यता रहेको उनीहरूको गुनासो छ।

बिरामीको संख्या बढ्दै गए पनि अस्पतालको टिकट व्यवस्थापन, जनशक्ति परिचालन तथा सेवा प्रवाहमा आवश्यक सुधार हुन नसकेको सेवाग्राहीहरू बताउँछन्। उनीहरू टिकट वितरण प्रणालीलाई सहज र प्रविधिमैत्री बनाउन तथा भीड व्यवस्थापनका लागि पर्याप्त जनशक्ति परिचालन गर्न माग गर्छन्।

सिभिल अस्पतालमा देखिएको यो समस्या सरकारी स्वास्थ्य संस्थामा बढ्दो बिरामी चापको एउटा उदाहरण मात्रै हो। देशभरका विभिन्न सरकारी अस्पतालमा समेत उपचारका लागि आउने बिरामीको संख्या बढ्दै जाँदा ओपीडी टिकट, चिकित्सकको पालो र उपचारका लागि लामो समय प्रतीक्षा गर्नुपर्ने अवस्था देखिँदै आएको छ।

सरकारी अस्पतालमा तुलनात्मक रूपमा सस्तो तथा सहज स्वास्थ्य सेवा पाइने भएकाले आर्थिक रूपमा कमजोर वर्गका नागरिकको मुख्य रोजाइ यस्ता अस्पताल हुने गरेका छन्। तर बिरामीको चापअनुसार पूर्वाधार, जनशक्ति र सेवा व्यवस्थापनमा सुधार हुन नसक्दा सेवाग्राहीले अपेक्षित सुविधा पाउन नसकेको गुनासो बढ्दै गएको छ।

सिभिल अस्पतालमा बिहानैदेखि देखिने लामो लाइनले सरकारी स्वास्थ्य सेवामा रहेको बढ्दो चाप र त्यसअनुसार सेवा व्यवस्थापन सुधार गर्नुपर्ने आवश्यकतालाई समेत स्पष्ट रूपमा उजागर गरेको छ। अस्पताल प्रशासनले बिरामीको चापलाई ध्यानमा राख्दै टिकट वितरण र ओपीडी सेवालाई थप व्यवस्थित बनाउन सके सेवाग्राहीको समय र श्रम दुवै बचाउन सकिने देखिन्छ।